Art&Sanat Atölyesi

Art&Sanat Atölyesi olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemişse, sipariş iptali talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, siparişin iptali yerine ürün teslim alındıktan sonra yürürlükteki mevzuat kapsamında iade/cayma prosedürü uygulanabilir.

Kişiye özel olarak hazırlanan veya üretimine başlanmış ürünlerde, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre farklı koşullar uygulanabilir.

2. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için açık bir cayma/iade bildiriminizi;

aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması için mevzuatta yer alan örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketicinin ürünü, cayma hakkını kullanma süresi içerisinde yalnızca ürünü olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulamayacağı yasal hükümler saklıdır.

4. İADE SÜRECİ

Cayma talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin ürünü, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde satıcıya göndermesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilerek iade işlemi tamamlanır.

5. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, Art&Sanat Atölyesi tarafından tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edilir.

Ödeme iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Örneğin kredi/banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Art&Sanat Atölyesi’nin kontrolü dışındadır.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde uygulanacak kargo koşulları, sipariş öncesinde müşteriye sunulan bilgilendirmeye ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

İade için belirlenmiş anlaşmalı kargo firması bulunması halinde, müşterinin bu kargo firması üzerinden yaptığı gönderimlerde iade kargo masrafı müşteriye yansıtılmaz.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.

7. AYIPLI VE HASARLI ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, kusurlu veya taşıma sırasında hasar görmüş şekilde teslim edilmesi durumunda müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Bu durumda müşterinin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf/video gibi görselleri paylaşması önerilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya taşıma nedeniyle hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde, mevzuatta tüketiciye tanınan haklar kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Müşterinin isteği doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan, üzerinde kişiselleştirme yapılan veya müşterinin özel taleplerine göre üretilen ürünlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Örneğin;

cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bu nedenle kişiye özel siparişlerde, sipariş öncesinde ürün açıklamasının ve özel üretim koşullarının dikkatlice incelenmesi önemlidir.

9. HİJYEN VE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda ürünün niteliğine göre ilgili yasal istisnalar uygulanır.

10. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya cayma talebiniz için aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmeniz yeterlidir:

Sipariş Numarası:
Ad Soyad:
Ürün Adı:
İade Nedeni:
İletişim Bilgileri:

Talebinizi ilettikten sonra tarafımızca gerekli yönlendirme yapılacaktır.

11. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilir.

Değişim mümkün olmadığı durumlarda, mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu diğer haklar saklıdır.

Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünlerde değişim koşulları ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

12. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Yasal cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. YASAL HAKLAR

Bu İptal / İade Koşulları, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak uygulanır.

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

14. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve cayma hakkıyla ilgili tüm talepleriniz için Art&Sanat Atölyesi ile iletişime geçebilirsiniz.

Art&Sanat Atölyesi

E-posta: admin@artsanatatolye.com.tr
Telefon / WhatsApp: 905307669520
Adres: Kazım Karabekir Mah. 288. Sk. NO:17 D:6 Bağcılar / İSTANBUL / TÜRKİYE

Son Güncelleme: 10.08.2026